Relay.app: AI와 사람의 협업으로 업무를 자동화했던 비즈니스 플랫폼 회고

업무 자동화는 많은 직장인과 크리에이터, 1인 사업자에게 꿈같은 이야기입니다. Relay.app은 이런 꿈을 실현하기 위해 AI의 지능적인 처리와 사람의 판단력을 결합한 독특한 접근 방식을 선보였던 서비스입니다.

이 도구는 다양한 비즈니스 애플리케이션을 연결하고, AI가 데이터를 처리하며, 중요한 단계에서는 사람이 직접 승인하는 구조로 복잡한 업무 프로세스를 간소화했습니다. 특히 완전 자동화가 망설여지는 민감한 업무에 유용하게 활용될 수 있었습니다.

하지만 아쉽게도, Relay.app은 2026년 9월부로 서비스를 공식적으로 종료했습니다. 모든 사용자 계정, 워크플로우, 실행 기록 데이터가 영구적으로 삭제되었기에 현재는 사용할 수 없는 상태입니다. 이번 리뷰에서는 Relay.app이 어떤 도구였고, 어떤 기능을 제공했으며, 서비스 종료가 우리에게 어떤 시사점을 남기는지 회고해보고자 합니다.

Relay.app은 어떤 도구였나? 서비스 개요

Relay.app은 비즈니스 업무 자동화를 위한 노코드 워크플로우 서비스였습니다. 주로 비즈니스 운영 팀, 업무 자동화 구축 담당자, 그리고 노코드 워크플로우를 활용하려던 이들을 대상으로 했습니다. 다양한 SaaS 앱을 연결하고, AI가 데이터를 처리하도록 설정하며, 여기에 사람의 승인 단계를 통합하여 복잡한 업무 프로세스를 자동화하는 데 중점을 두었습니다.

이 도구의 핵심은 AI의 효율성과 사람의 통제력을 동시에 확보하려는 시도였습니다. 데이터 요약, 정보 추출, 문구 작성 등 AI가 할 수 있는 작업을 설정하고, 필요에 따라 담당자가 최종 확인 후 다음 단계로 넘어가게 함으로써 자동화의 안정성을 높이는 것이 목표였습니다. 예를 들어, 민감한 고객 정보 처리나 중요한 계약서 검토 같은 작업에서 AI가 초안을 만들고 사람이 최종 승인하는 방식으로 활용될 수 있었습니다.

AI와 사람의 조화: 핵심 기능 살펴보기

Relay.app이 제공했던 주요 기능들은 AI와 사람의 협업을 통해 업무 효율성을 극대화하는 데 초점을 맞추고 있었습니다. 첫 번째는 'AI 기반 워크플로우 자동화' 기능입니다. 이 기능은 연동된 애플리케이션에서 들어오는 데이터를 바탕으로 AI가 특정 작업을 수행하도록 트리거와 액션을 설정하는 방식입니다. 예를 들어, 특정 이메일이 수신되면 AI가 내용을 요약하거나, 보고서에서 핵심 정보를 추출하고, 심지어 특정 문구를 작성하는 등 다양한 자동화 작업을 수행할 수 있었습니다.

두 번째는 'Human-in-the-Loop(사람 승인 절차)' 기능이었습니다. 이 기능은 자동화 과정에서 발생할 수 있는 오류나 오작동의 위험을 줄이기 위해 설계되었습니다. 완전히 자동화하기에는 부담스러운 중요한 단계에서, Relay.app은 담당자에게 Slack이나 이메일 등으로 승인 요청을 보냈습니다. 담당자가 내용을 확인하고 승인 버튼을 눌러야 다음 액션이 실행되도록 제어하여, AI 자동화의 안정성과 신뢰도를 높일 수 있었습니다.

마지막으로 '다양한 SaaS 앱 연동' 기능은 Relay.app이 비즈니스 환경에 깊숙이 통합될 수 있게 했습니다. Gmail, Slack, Notion, Google Sheets 등 많은 비즈니스 도구들과의 연동을 지원하여, 이들 앱 간의 데이터 송수신 및 작업 자동화 흐름을 구축할 수 있었습니다. 이를 통해 기업 내에서 파편화된 정보를 한데 모아 효율적인 워크플로우를 만들 수 있는 기반을 제공했습니다.

왜 Relay.app은 사라졌을까? 서비스 종료와 시사점

아무리 좋은 비전을 제시하고 유용한 기능을 제공했더라도, 서비스가 종료되면 모든 것은 무용지물이 됩니다. Relay.app은 2026년 9월에 서비스를 공식적으로 종료했으며, 모든 사용자 계정, 워크플로우, 실행 기록 데이터가 영구적으로 삭제되었습니다. 이는 기존 사용자들에게는 큰 불편과 함께, 사용하던 업무 프로세스를 전면 재검토해야 하는 상황을 안겨주었을 것입니다.

Relay.app의 서비스 종료는 업무 자동화 도구를 선택할 때 단순한 기능 비교를 넘어, 서비스의 지속 가능성과 안정성을 함께 고려해야 한다는 중요한 시사점을 던집니다. 특히 비즈니스 핵심 프로세스에 깊이 연동되는 도구일수록, 서비스 제공사의 안정적인 운영 여부가 사용자의 업무 연속성에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 현재는 Zapier, Make, Bardeen과 같은 다른 대안들을 고려하여 업무 자동화를 구축해야 할 때입니다.

실사용 시나리오: Relay.app으로 계약서 검토 및 승인 워크플로우 자동화 (가상 시나리오)

법무팀 소속 계약 담당자 김대리

1. 외부 파트너로부터 새로운 계약서 초안이 Gmail로 수신되면, Relay.app이 이를 자동으로 감지합니다.
2. Relay.app의 AI 기능이 계약서 파일을 분석하여 핵심 내용, 주요 조항, 그리고 잠재적 위험 요소들을 요약하고 추출합니다.
3. AI가 요약한 정보와 위험 조항을 포함한 보고서가 Slack을 통해 김대리에게 자동으로 전송됩니다. Slack 메시지에는 계약서 검토 및 승인 요청 버튼이 포함되어 있습니다.
4. 김대리는 Slack에서 간략한 정보를 확인하고, 필요시 원본 계약서도 함께 검토한 후, 메시지에 있는 승인 버튼을 클릭합니다.
5. 김대리의 승인 확인 후, Relay.app은 계약서의 주요 정보를 Notion 데이터베이스에 자동으로 기록하고, 다음 검토자인 팀장에게 계약서가 승인되었음을 알리는 이메일을 발송합니다.

결과 — Relay.app이 있었다면 계약서 접수부터 핵심 내용 파악, 담당자 승인, 정보 기록 및 다음 단계 알림까지의 복잡한 절차가 효율적으로 자동화되어 업무 시간을 크게 절약하고 휴먼 에러를 줄일 수 있었을 것입니다.

장점과 단점

가격

Relay.app은 현재 서비스가 종료되어 요금 정보를 확인할 수 없습니다. 공식 사이트에서도 과거 요금제를 찾기 어렵습니다.

이런 분께 추천합니다

• AI와 사람의 상호 작용이 필요한 복잡한 워크플로우를 구축하려던 팀 (과거에 해당)
• 노코드 도구로 업무 효율화를 꾀하던 비즈니스 운영 담당자 (과거에 해당)
• 민감한 데이터 처리나 중요한 의사 결정 단계에 사람의 확인이 필요한 자동화 흐름을 원했던 사용자 (과거에 해당)

이런 분께는 맞지 않을 수 있어요

• 새로운 업무 자동화 도구를 찾고 있는 모든 사용자 (서비스 종료)
• 안정적인 장기 운영이 필수적인 핵심 비즈니스 프로세스에 도입하려는 기업 (서비스 종료로 인한 불안정성)
• 기존 데이터를 마이그레이션하거나 백업하려는 사용자 (데이터가 이미 삭제됨)

자주 묻는 질문

Relay.app은 지금도 사용할 수 있나요?

아니요, Relay.app은 2026년 9월 서비스가 공식 종료되어 더 이상 사용할 수 없습니다. 모든 계정과 데이터가 영구적으로 삭제되었습니다.

기존 Relay.app 사용자 데이터는 어떻게 되었나요?

서비스 종료와 함께 모든 사용자 계정, 워크플로우, 실행 기록 데이터가 영구적으로 삭제되었습니다. 복구는 불가능합니다.

Relay.app과 유사한 다른 업무 자동화 도구는 무엇이 있나요?

Relay.app이 제공했던 업무 자동화 기능을 대체할 수 있는 대안으로는 Zapier, Make, Bardeen과 같은 서비스들이 있습니다.

Relay.app의 AI 기능은 구체적으로 무엇이었나요?

Relay.app의 AI는 연동된 애플리케이션의 데이터를 바탕으로 요약, 정보 추출, 문구 작성 등의 작업을 수행하도록 설정할 수 있었습니다.

총평

Relay.app은 AI의 지능과 사람의 판단을 결합하여 업무 자동화의 새로운 가능성을 보여주려 했던 도구입니다. 특히 민감하거나 중요한 업무 과정에서 AI의 초안 작성 능력과 사람의 최종 승인 능력을 조합하는 방식은 많은 기대를 받았습니다. 그러나 2026년 9월 서비스가 완전히 종료되었고 모든 사용자 데이터가 삭제되면서, 이제는 과거의 아카이브로 남게 되었습니다. 현재 시점에서는 Relay.app을 사용할 수 없으므로, Zapier, Make와 같은 다른 강력한 자동화 도구들을 고려하는 것이 현명합니다.

Relay.app 공식 사이트: relay.app